Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Fuera de los derechos legales aplicables, no ofrecemos devoluciones comerciales por cambio de opinión, preferencia o porque el producto esté en buen estado. Solo gestionamos devoluciones o incidencias por productos defectuosos, dañados, incorrectos o por otra causa legalmente exigible.
Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, escríbenos a prismclientes@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo. No envíes ningún artículo sin recibir antes nuestras instrucciones.
Derecho de desistimiento de la Unión Europea
Si compras como consumidor desde la Unión Europea, puedes desistir del contrato durante 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último producto del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercerlo, comunícanos tu decisión antes de que termine ese plazo mediante una declaración inequívoca por correo electrónico a prismclientes@gmail.com. Después de comunicar el desistimiento, debes devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes.
Reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que nos informes del desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso en contrario.
Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o acordemos asumirlos, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente. Esto no limita los derechos legales de garantía y conformidad que correspondan.
Excepciones
El desistimiento no se aplica, entre otros supuestos legales, a productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados, productos personalizados y otros artículos que la ley excluya. Las excepciones se interpretan de forma restrictiva y no eliminan los derechos legales del consumidor por falta de conformidad.
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a: Avenida Montegrande 5 bajo derecha, 30579 Murcia, Murcia, España. No aceptaremos envíos contra reembolso ni devoluciones no autorizadas.
Esta política se aplica sin perjuicio del derecho legal de desistimiento y de los derechos imperativos de los consumidores.
Última actualización: 11 de agosto de 2026.